Desconectar sua conta Meta
Você pode revogar a permissão diretamente na Meta. No Facebook, acesse Configurações e privacidade, depois Configurações e procure por Aplicativos e sites ou Integrações comerciais, conforme a interface exibida na sua conta. Localize a MakeTrace, selecione a opção de remover e confirme.
A própria Meta mantém um guia para revisar e remover aplicativos conectados. Revogar a permissão impede novas coletas pela conexão, mas não exclui automaticamente dados já importados para a MakeTrace.
Como solicitar a exclusão
A MakeTrace ainda não oferece uma rota automática de API para exclusão. Envie a solicitação para suporte@maketrace.com.br com o assunto EXCLUSÃO DE DADOS - nome da empresa.
Informe se deseja excluir apenas os dados da integração Meta, um projeto específico ou toda a conta MakeTrace. A exclusão total da conta impede novo acesso à plataforma.
Como identificar sua solicitação
Envie o pedido a partir do e-mail cadastrado na MakeTrace e inclua:
- nome completo e e-mail da conta;
- nome da empresa e do projeto;
- ID do Gerenciador de Negócios ou das contas de anúncio Meta relacionadas, se disponível;
- escopo desejado: integração Meta, projeto ou conta completa;
- um telefone de contato opcional para validação.
Nunca envie senha, código de autenticação, token de acesso ou chave secreta. Se não for possível usar o e-mail cadastrado, explique o motivo. Poderemos pedir informações adicionais para validar a identidade e evitar exclusões indevidas.
Quais dados são apagados
Conforme o escopo confirmado, excluiremos dos sistemas ativos:
- perfil da conta e dados cadastrais associados;
- projetos, configurações e permissões de usuários;
- tokens, credenciais e vínculos de integrações;
- métricas importadas de anúncios e campanhas;
- eventos de sites, atribuição, conversão e WhatsApp vinculados ao projeto;
- pedidos, vendas, pagamentos e análises derivadas;
- chamados de suporte quando não houver obrigação de retenção.
Podemos preservar registros fiscais, contratuais, antifraude ou de segurança quando exigidos por lei ou necessários ao exercício de direitos. Dados já anonimizados, sem possibilidade razoável de associação a uma pessoa ou conta, podem ser mantidos.
Prazo de exclusão
Confirmaremos o recebimento e, após validar a identidade e o escopo, concluiremos a remoção dos sistemas ativos em até 30 dias corridos. Se o pedido for complexo ou houver obrigação legal de retenção, informaremos o motivo e o prazo aplicável.
Cópias residuais em backups protegidos poderão permanecer por até 90 dias, sem uso operacional, até serem sobrescritas pelo ciclo normal de segurança. Dados sujeitos a retenção legal serão isolados e eliminados ao fim do prazo obrigatório.
Confirmação e contato
Quando o processo for concluído, enviaremos a confirmação para o e-mail validado na solicitação. Para acompanhar o pedido, responda à mesma conversa ou escreva para suporte@maketrace.com.br mantendo no assunto o nome da empresa e a expressão EXCLUSÃO DE DADOS.